近日，根据ChannelEngine发布的《2026年电商平台购物行为报告》，消费者在产品搜索与购买决策过程中的渠道选择正经历显著变化。人工智能工具的使用比例持续上升，但电商平台仍是最主要的商品发现入口。

该报告基于2025年10月对来自美国、英国、法国、德国和荷兰的至少4500名在线市场平台消费者的调查，系统分析了消费者在各类线上渠道中的购物行为变化。数据显示，37%的消费者仍从电商平台开始购物旅程，但这一比例相比上一年下降了10%。与此同时，社交平台和AI助手的使用占比持续上升，反映出消费者的注意力正逐步分散至多个渠道。

回顾上一年度报告，2025年时有47%的在线购物者将电商平台作为产品搜索的起点，这一比例高于搜索引擎和品牌官网。尽管电商平台仍是产品发现中使用频率最高的渠道，但消费者已不再集中依赖单一入口，而是同时活跃于搜索引擎、社交媒体和AI工具等多个渠道。

在具体使用场景中，人工智能工具更多被视为信息获取和辅助决策的工具。调查显示，58%的消费者会使用AI工具进行产品研究，超过三分之一的消费者曾通过AI工具开启一次购买旅程。然而，只有17%的消费者表示对直接通过AI完成购买感到舒适，表明在多数消费者心中，AI仍主要扮演“研究助手”的角色，而非真正的“购买代理”。

多渠道使用也进一步强化了消费者的比价行为。数据显示，53%的消费者表示经常或总是会在多个电商平台之间对同一商品进行比较，平均而言，消费者在最终下单前会浏览约三个不同的平台。这种跨平台比较行为反映了消费者对价格、信息和服务差异的高度敏感。

在比较过程中，信任成为影响购买决策的重要因素。ChannelEngine指出，由于不同渠道间存在价格差异和商品信息不一致的情况，消费者在决策时更容易产生犹豫。调查显示，五分之三的消费者在商品缺乏评价的情况下会对购买产生迟疑。这一结果表明，用户评价和社会认同已从“加分项”转变为消费者决策中的“必要条件”。

除价格因素外，物流相关条件仍为影响购买转化的核心变量。调查中，91%的消费者表示是否提供免运费会影响其购买决定，同时，配送速度、商品可用性以及履约可靠性也被视为重要考量因素。

相比之下，可持续性因素被65%的消费者提及，其在购买决策中的重要性明显低于价格和物流条件。

总体来看，报告指出，消费者购物行为正朝着多渠道并行、理性比较和重视信任要素的方向发展。尽管人工智能在产品研究阶段的影响力持续扩大，但在交易环节，电商平台、用户评价以及物流体验仍然是决定购买是否发生的关键因素。