近日，品牌管理公司 Brand Keys 发布了第 18 届“美国品牌忠诚度领导者榜单”，其中 Levi’s、沃尔玛和 T.J. Maxx 等零售商被评为客户忠诚度表现最突出的品牌之一。

消费者忠诚度研究显示，在美国零售市场中，那些能够持续满足甚至超越消费者预期的品牌，正逐步获得更强的用户黏性。该榜单基于 Brand Keys 的年度客户忠诚度参与指数（CLEI），从品牌塑造客户忠诚度的能力出发，对不同行业的领先品牌进行评估。

在 2026 年的榜单中，Levi Strauss 被评为服装品类中客户忠诚度最高的品牌。进入榜单前五名的还包括运动鞋品牌 Skechers、百货零售商 T.J. Maxx、沃尔玛以及一元折扣店 Dollar Tree。

报告指出，今年的忠诚度领先品牌不仅在业绩层面表现突出，还在文化相关性以及回应消费者需求变化方面占据优势。数据显示，消费者对品牌的整体预期在一年内同比提升了 32%，这是自 1998 年该调查启动以来的最大单年涨幅。

这一变化显著重塑了市场竞争格局，单纯以“稳定”著称的品牌已不再具备天然优势。受此影响，约 40% 的产品和服务品类出现了新的领先品牌，这些品牌的共同特点是更好地回应了不断变化的消费者需求。

Brand Keys 表示，消费者期望的持续抬升正在改变品牌与用户建立忠诚关系的方式，无法及时调整的品牌将面临被市场超越的风险。同时，报告强调，客户忠诚度不仅影响品牌地位，也直接关系到企业的成本结构和盈利能力。数据显示，留存现有客户的成本仍然比获取新客户低 17 至 25 倍，这一差距自 1997 年以来扩大了 26%。

忠诚客户在互动、复购以及主动传播品牌信息方面的可能性是普通客户的 6 倍。Brand Keys 指出，忠诚度与市场份额之间的相关系数高达 0.87，说明客户忠诚度依然是推动市场表现的重要因素。

从长期价值来看，研究发现，客户忠诚度提升 5%，单个客户的生命周期利润最高可提升 88%；即便忠诚度仅提升 2%，也可能带来整体营销和运营成本最高 29% 的下降。

在具体品类中，2026 年客户忠诚度排名靠前的品牌包括：运动鞋领域的 Skechers，百货领域的 T.J. Maxx，折扣零售领域的沃尔玛，一元折扣领域的 Dollar General，家装维修领域的 The Home Depot，自然食品零售领域的全食超市，在线支付领域的 PayPal，在线鞋类零售的 Zappos，综合电商平台亚马逊，药房领域的 CVS，会员制仓储零售的好市多，物流运输领域的 UPS，以及体育用品零售商 Dick’s Sporting Goods。

此次 2026 年客户忠诚度参与指数调查共覆盖来自美国九大人口普查区域的 80,826 名消费者，年龄介于 16 岁至 65 岁之间。研究共评估了 106 个行业中的 1,119 个品牌。

Brand Keys 表示，相关结果反映出，在竞争不断加剧的零售环境中，客户忠诚度已成为企业实现可持续增长和提升盈利能力的核心驱动力。